1. INTRODUCCIÓN
Las Condiciones Generales de Contratación descritas a continuación (en adelante Condiciones Generales), rigen exclusivamente las relaciones contractuales entre todo usuario de la página Web Paperstore.es (denominado en lo sucesivo "Usuario" o "Usted") y el vendedor Paperstore.es, propiedad de Paperstore, S.L.:
- Con domicilio fiscal en:
CIF B70409149 y dirección sita en Rúa Alcalde Fernández Bermúdez 19, 15.960 - Ribeira (A Coruña), inscrita en el Registro Mercantil de A Coruña.
- Correo electrónico: info@Paperstore.es
Estas Condiciones Generales de Contratación son las únicas aplicables y reemplazan cualquier otra condición general, excepto en caso de anulación previa, expresa y escrita. Paperstore, S.L. puede ocasionalmente modificar los artículos de sus Condiciones Generales, por lo que es aconsejable que éstas sean leídas en cada visita a la página Web Paperstore.es (denominada en adelante "Portal"). Estas modificaciones son atribuibles a partir de su publicación en Internet y no podrán aplicarse a los contratos concluidos anteriormente.
Cada compra en la página Web se rige por las Condiciones Generales aplicables en la fecha del pedido. Consideramos que una vez que el Usuario haya hecho un pedido, habrá aceptado sin reservas nuestras Condiciones Generales de Contratación tras haberlas leído.
2. INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN
Paperstore, S.L. informa que el proceso de compra de los productos ofrecidos en Paperstore.es viene detallado expresamente en el apartado denominado Cómo comprar, al cual se puede acceder a través del enlace que se incluye en la parte inferior derecha de todas las páginas de esta WEB, dentro del apartado de INFORMACIÓN.
Del mismo modo, el Usuario puede tener acceso a las Condiciones Generales de uso y navegación de la presente WEB mediante el enlace Condiciones de Uso, al cual se puede acceder igualmente desde la parte inferior derecha de todas las páginas de la presente WEB.
El Usuario declara conocer y aceptar de modo expreso lo recogido en los apartados anteriores.
El Usuario declara conocer y aceptar igualmente las Condiciones Generales de Contratación que seguidamente se recogen así como cualesquiera otras de carácter particular o específico que pudieran establecerse de cara a la adquisición de determinados productos de Paperstore.es y que serán debidamente indicadas en pantalla durante la navegación.
Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran veinticuatro horas desde la ejecución de la compra, Paperstore, S.L. remitirá al usuario un correo electrónico comprobante de la contratación efectuada.
La confirmación de pedido y el comprobante de compra no tendrán validez como factura.
3. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
Paperstore.es mostrará en cada momento los productos a la venta junto con sus características propias y su precio.
Paperstore.es presta gran atención a la información relativa a las características esenciales de los productos mediante descripciones técnicas procedentes de sus empresas colaboradoras y fabricantes, y de fotografías que los ilustran. Todo ello, se hace dentro del límite de la técnica y respetando los mejores estándares del mercado.
Paperstore, S.L. se reserva el derecho a decidir en cada momento los productos que se ofrecen al Usuario a través del Portal.
De este modo, Paperstore, S.L. podrá en cualquier momento adicionar nuevos productos a los ya incluidos, los cuales se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese momento.
Asimismo, Paperstore, S.L. se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en el Portal.
3.1 Disponibilidad
Salvo error en nuestro sistema, todos los artículos expuestos en el Portal con el distintivo "EN STOCK" se encuentran disponibles para ser enviados cumpliendo los plazos de entrega indicados en estas mismas Condiciones Generales.
3.2 Precios
Los precios de venta indicados en el Portal se muestran en euros.
El IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) está incluido por defecto en estos precios. Si el Usuario ha iniciado sesión y pertenece a un país o región donde no se repercute el IVA, dicho impuesto aparecerá descontado del precio final de los productos. De todas formas, para usuarios no registrados, una vez se conozca la dirección de entrega del pedido se descontará el IVA, si corresponde.
Los gastos de envío corren por cuenta del Usuario y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados, si corresponde, una vez se conozca el destino del pedido.
En relación al IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido), como regla general se aplicará el tipo impositivo del 21%, aunque en libros y mapas se aplicará el 4%, también ya incluido en los precios.
Paperstore.es se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. No obstante, se compromete a aplicar las tarifas en vigor indicadas en el Portal en el momento de la realización del pedido.
3.3 Productos en oferta
Todos los productos que el Portal promocione a un precio especial se mostrarán en la web con la siguiente información: precio de oferta, precio listado.
Dichas ofertas estarán disponibles hasta que Paperstore, S.L. lo decida, salvo fin de existencias, en cuyo caso el producto desaparecerá de la web automáticamente.
3.4 Garantía
Todos los productos comprados en Paperstore.es están garantizados contra defectos.
Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.
Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.
Si el Usuario recibe una mercancía defectuosa, se admitirá siempre su devolución siguiendo el procedimiento que se recoge en el apartado DEVOLUCIONES Y CAMBIOS, sin coste alguno.
Para la reparación o sustitución de un producto defectuoso en el plazo de garantía, el comprador, y no el vendedor, aportará fotocopia de la factura o factura simplificada de ser el caso, y deberá hacer llegar con ésta, la mercancía a las instalaciones de Paperstore, S.L. en:
Rúa Alcalde Fernández Bermúdez 19, 15.960 - Ribeira (A Coruña)
info@paperstore.es
4. SISTEMAS DE PAGO
Tarjeta de crédito/débito Visa, Mastercard y Maestro
Le garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en este Portal es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Paperstore.es utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.
Así mismo Paperstore.es nunca tiene acceso a los datos de su tarjeta de crédito ya que van directamente a la pasarela de pago del Banco Santander.
En Paperstore.es utilizamos una pasarela de pagos segura, que admite tarjetas de crédito de los sistemas Verified by Visa y MasterCard SecureCode, lo cual hace que las transacciones sean autenticadas. Al realizar el pago necesitará una clave secreta que su propio banco le facilitará. Su clave secreta la conseguirá a través del banco o caja que ha emitido su tarjeta. Si ya es cliente de banca electrónica, en la mayoría de los casos podrá pedirlo online directamente. De esta manera se hace imposible el fraude en la red y se garantiza la total seguridad en las transacciones.
En la práctica, al pagar con una tarjeta VISA o MASTERCARD “securizada”, se le solicitará, además del número y fecha de caducidad, una clave personal de uso exclusivo para compras por Internet que le identifica, de manera inequívoca, como su propietario. De esta forma, nadie podrá hacer una compra en Internet si desconoce dicha clave. Podrá distinguir si está activado el protocolo de Comercio Electrónico Seguro por los logos de VISA “Verified by VISA” y de Mastercard “MasterCard SecureCode”.
Si todavía no ha recibido una clave personal de uso exclusivo para pagos en Internet, le aconsejamos que solicite a su entidad financiera adherir sus tarjetas al servicio de Comercio Electrónico Seguro. Para ello puede ponerse en contacto con su banco o si es cliente de banca electrónica podrá pedirlo online directamente.
Algunas entidades le permiten adscribir la tarjeta al modo de pago seguro directamente desde la web:
- Si su tarjeta es de La Caixa, puede acceder a toda la información que necesita para "securizar" su tarjeta en este enlace.
- Los clientes del Grupo Banco Popular tienen toda la información necesaria para securizar su tarjeta aquí.
- El Grupo Santander emplea el método Mobipay para securizar las tarjetas. Toda la información aquí.
- El BBVA también permite securizar la tarjeta online; utilice este enlace.
El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y el titular de Paperstore.es entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda online.
5. ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA
Consultar la sección envío.
6. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
6.1 Devoluciones
Durante la vigencia del Estado de Alarma o sus posibles prórrogas, se interrumpen los plazos para devoluciones de los productos comprados. Así, el cómputo de los plazos, se reanudará en el momento en que pierda vigencia el real decreto por el que se declaró el Estado de Alarma o, en su caso, las prórrogas del mismo.
Si cuando el Usuario recibe su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de catorce (14) días naturales, a contar desde la fecha de recepción, para ejecutar el derecho de devolución.
Antes de iniciar el proceso de devolución el Usuario debe ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente enviando un email a info@Paperstore.es indicando:
- Número de pedido.
- Producto(s) que desea devolver.
- Motivo de la devolución.
- Excepcionalmente, para los pedidos confirmados en fechas navideñas (entre el 1 de Diciembre y el 4 de Enero), el plazo para devoluciones se amplía hasta el 19 de Enero.
- La devolución del pedido no tiene coste alguno para el Usuario en pedidos superiores a 40,00 € realizados dentro de Galicia.
- Paperstore.es puede recoger el paquete en la dirección que se le proporcione o puede ser el Usuario quien lo deje en un punto de recogida de nuestra empresa de mensajería. Ambas opciones son completamente gratuitas en las condiciones indicadas anteriormente. Consulta en este enlace el centro de recogida más próximo a tu domicilio.
- Si el Usuario desea que pasemos a por la mercancía, podrá indicarnos la fecha de recogida.
- En caso de que el Usuario haya pagado los gastos de envío estándar, le serán reembolsados si devuelve todos los artículos de su pedido.
- Para que Paperstore.es acepte la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, con todas sus etiquetas y en su caja original sin dañar, en el caso de calzado. Además el cliente deberá presentar el documento que acredita la compra: factura o factura simplificada.
- Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro del importe íntegro del producto o productos devueltos junto con los portes y cualquier otro gasto asociado, si corresponde, conforme a la modalidad de pago utilizada por el Usuario:
- Si el pago fue realizado a través de tarjeta de crédito se le abonará el importe correspondiente en la misma tarjeta de crédito.
Nota: el Usuario recibirá el reintegro del importe el fin de semana siguiente a la recepción en nuestro almacén del producto o productos devueltos. Si el pago fue efectuado con tarjeta de crédito es posible que el banco no le muestre el importe de la devolución en su saldo hasta el mes siguiente, pero le enviaremos por correo electrónico el resguardo de la devolución.
Paperstore.es no admite envíos a portes debidos.
6.2 Cambios
Durante la vigencia del Estado de Alarma o sus posibles prórrogas, se interrumpen los plazos para cambios de los productos comprados. Así, el cómputo de los plazos, se reanudará en el momento en que pierda vigencia el real decreto por el que se declaró el Estado de Alarma o, en su caso, las prórrogas del mismo.
Si cuando el Usuario recibe su pedido no queda satisfecho con algún producto, tiene un plazo de catorce (14) días naturales, a contar desde la fecha de recepción, para realizar el cambio.
Antes de iniciar el proceso de cambio el Usuario debe ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente llamando enviando un email a info@Paperstore.es indicando:
- Número de pedido.
- Producto que desea cambiar.
- Motivo del cambio.
- Artículo sustitutivo: modelo, marca, talla, color, etc.
- Excepcionalmente, para los pedidos confirmados en fechas navideñas (entre el 1 de Diciembre y el 4 de Enero), el plazo para cambios se amplía hasta el 19 de Enero.
- El primer cambio no tiene coste alguno para el Usuario en pedidos superiores a 40,00 € realizados dentro de Galicia.
- Paperstore.es puede recoger el paquete en la dirección que se le proporcione o puede ser el Usuario quien lo deje en un punto de recogida de nuestra empresa de mensajería. Ambas opciones son completamente gratuitas en las condiciones indicadas anteriormente. Consulta en este enlace el centro de recogida más próximo a tu domicilio.
- Si el Usuario desea que pasemos a por la mercancía, podrá indicarnos la fecha de recogida.
- Para que Paperstore.es acepte el cambio, el producto deberá estar en perfectas condiciones, con todas sus etiquetas y en su caja original sin dañar, en el caso de calzado. Además el cliente deberá presentar el documento que acredita la compra: factura o factura simplificada.
- Una vez recibida la mercancía en nuestra tienda, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al envío del producto sustitutivo.
- Para pedidos inferiores a 40,00 €, se admitirá el cambio de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo Paperstore.es quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el Usuario comunique esta circunstancia en el plazo de catorce (14) días naturales contados desde la fecha de recepción del envío.
7. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARACTER PERSONAL
En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que cuantos datos personales nos facilite serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal, creado y mantenido bajo la responsabilidad de Paperstore, S.L., titular del Portal.
La finalidad de dicho fichero es facilitar la tramitación de los pedidos y, en el caso de que el Usuario nos haya autorizado expresamente, el envío de comunicaciones comerciales sobre productos y ofertas que puedan resultar de su interés.
Paperstore, S.L. garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados. De este modo, se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos y adoptar todas las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o uso no autorizado. Por lo tanto, ninguna información relativa al Usuario será utilizada con propósitos comerciales ni será cedida a terceros.
El Usuario de Paperstore.es podrá en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por correo electrónico a info@Paperstore.es o por escrito a la siguiente dirección postal:
Paperstore.es
Rúa Alcalde Fernández Bermúdez 19, 15.960 - Ribeira (A Coruña)
info@paperstore.es
7.1 Navegación anónima a través de las páginas de la web
Paperstore, S.L. sólo obtiene y conserva la siguiente información acerca de los visitantes de nuestra web:
- El nombre de dominio del proveedor (PSI) que les da acceso a la red. Por ejemplo, un usuario del proveedor XXX solo estará identificado con el dominio xxx.es. De esta manera podemos elaborar estadísticas sobre los países y servidores que visitan más a menudo nuestra web, la fecha y hora de acceso a nuestra web. Ello nos permite averiguar las horas de más afluencia, y hacer los ajustes precisos para evitar problemas de saturación en nuestras horas punta.
- La dirección de internet desde la que partió el link que dirige a nuestro web. Gracias a este dato, podemos conocer la efectividad de los distintos banners y enlaces que apuntan a nuestro servidor, con el fin de potenciar los que ofrezcan mejores resultados.
- El número de visitantes diarios de cada sección. Ello nos permite conocer las áreas de más éxito y aumentar y mejorar su contenido, con el fin de que los usuarios obtengan un resultado más satisfactorio.
La información obtenida es totalmente anónima, y en ningún caso puede ser asociada a un usuario concreto e identificado.
7.2 Navegación con cookies
Una "cookie" es un pequeño fichero de texto que un servidor de páginas Web almacena en la unidad de disco duro del Usuario. Las "cookies" no pueden por sí mismas identificar a una persona ya que no hacen referencia a ningún dato de carácter personal y no se pueden ejecutar como código o contener virus.
Las cookies nos permitirán, por ejemplo, gestionar la cesta de la compra del Usuario y conservar la información de su pedido mientras recorre nuestras páginas.
También nos permiten, que una vez que se ha identificado en el Portal con su e-mail y contraseña por primera vez, no tenga que volver a introducir estos datos mientras mantenga abierto el navegador web.
La mayoría de los navegadores aceptan automáticamente "cookies" pero también es posible configurarlos para su no aceptación. En este caso el Usuario podrá navegar por la web, pero para poder realizar una compra en Paperstore.es será indispensable que el navegador acepte al menos las llamadas "cookies de sesión", aquellas que existen únicamente mientras permanece en Paperstore.es y desaparecen si se cierra el navegador.
El usuario tiene la opción de impedir la generación de cookies, mediante la selección de la correspondiente opción en su programa navegador.
8. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLES
Las presentes Condiciones Generales de Contratación se interpretarán conforme a la legislación vigente en España en la materia , que se aplicará subsidiariamente en todo lo que no se haya previsto en las mismas (Básicamente Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la información y comercio electrónico).